Digital - General – Black Box

Belangrijke links website
Aankoop Fastlane (FL)	Book your Fast Lane Pass \| Brussels Airport
FAQ Fastlane voor PAX	FAQs Fast Lane Pass \| Brussels Airport
Aankoop Loungepass (LP)	Book your Lounge Pass \| Brussels Airport
FAQ Loungepass voor PAX	Frequently Asked Questions Lounge Pass \| Brussels Airport
Terms & Conditions FL en LP	comfort-services-terms-and-conditions-en.pdf
FAQ QR-code voor PAX	Frequently Asked Questions QR code \| Brussels Airport
Enjoy Login	Login \| Brussels Airport
Enjoy Gold	Enjoy! Brussels Airport
AMEX Platinum lid	Enjoy! Brussels Airport \| American Express®
AMEX Centurion lid	Enjoy! Brussels Airport \| American Express®
Online services Privacy statement	Privacy statement_Online Services_EN_okt24.docx

Gelinkte macro's
Aanvraag factuur	Invoice request
Toegang Lounge met een Priority pass/ Dragon pass/ AMEX kaart	AMEX/Priority Pass/Diners Club/Dragon Pass Access
Toegang Lounge met boarding pass/Frequent Flyer card	Boarding pass of Frequent Flyer Card Access
Aankoop Loungepass	Purchase of Lounge Pass
Klacht dat je geen hartjes meer kan sparen met BP	BP hearts Enjoy
Enjoy account verwijderen	Delete Enjoy Account
Indien ze een nieuw account aangemaakt hebben maar geen benefits zien (sinds migratie 24 nov 2025)	Digital::Enjoy::Issue Enjoy::Issue Benefits
Indien ze niet kunnen inloggen (sinds migratie 24 nov 2025)	Digital::Enjoy::Issue Enjoy::Issue Login

Gelinkte Blackboxpagina's (Procedures)
Enjoy - Procedure (sinds migratie 24 november 2025)	Enjoy - Issue Benefits
HOW DO I Enjoy account verwijderen	HOW DO I - Digital - Enjoy account verwijderen

Naam	Functie	Verantwoordelijkheid
Lara Kockx	Digital Partnership Specialist	AMEX Belfius
Jonas Wera	Senior Product Owner Commerce	Lounge Fast Lane
Charlotte Desombere	Senior Product Owner Commerce	Fast Lane
Stijn Verleye	Digital Web Manager	Website (website@brusselsairport.be mee in CC) Enjoy
Bernd Bries	Product Owner Mobile App	Mobile App
Michiel Baets	Product Owner BRUce	BRUce Chatbot Google My Business Trustpilot
Aanvragen voor grote groepen	Meer dan 9 personen	aanvraag laten sturen naar dit adres:comfortservices@brusselsairport.be
ICT als support Zoë De Kooning Imane Tiane Pieter Simons	ICT Business Analysten	Helpen als 2e aanspreekpunt met technische issues

FAQ
Info Fast Lane	Beste XXX, Bedankt voor jouw bericht. Graag willen wij je informeren dat de Fast Lane Pass een dienstverlening van Brussels Airport is waarmee je sneller door de veiligheidscontrole komt. Deze dienstverlening is niet van toepassing op de grenscontrole. De Fast Lane is geopend van 04u00 – 21u00. De pass blijft 1 jaar geldig na activatie. De Fast Lane is gratis voor kinderen tot en met 2 jaar, op voorwaarde dat je hen kan dragen. De Fast Lane Passes die je hebt aangekocht verschijnen in jouw Fast Lane account. Meer informatie kan je terugvinden op onze website: https://bit.ly/3vjb2Fb Met vriendelijke groeten, XXX
Info Lounge pass	Beste XXX, Bedankt voor jouw bericht. Via deze link kan je een Loungepass aankopen : Boek je Lounge Pass \| Brussels Airport Daarnaast kan je uiteraard ook ter plaatse aan de receptie van de Diamond Lounge of The View een loungepass aankopen, deze is dan wel duurder. De pass is éénmalig geldig voor één persoon, en dit één jaar lang vanaf de datum van aankoop. Met vriendelijke groeten,
Terugbetaling aanvragen mogelijk ?	Terugbetalingen zijn mogelijk indien deze binnen herroepingsrecht aangevraagd werden - Hiervoor moet men altijd aankoopbevestiging vragen zodat wij dit kunnen nakijken. Indien binnen herroepingsrecht = TEAMS aanmaken Buiten herroepingsrecht = afkeuren. Voorbeeld antw: Na het bekijken van uw verzoek moeten we u informeren dat de bestelling buiten de wettelijk toegestane herroepingstermijn valt. Daarom kunnen we op dit moment geen terugbetaling of annulering uitvoeren.
Klacht wachttrij Fast Lane	Thank you for your message. This information can be found in our terms and conditions, which you can find here: comfort-services-terms-and-conditions-en.pdf Below you can find the text applicable to you: "The fact that a passenger can use the Fast Lane under normal circumstances to go through the security check at the Airport more quickly does not constitute a performance guarantee for BAC, but rather a best-effort undertaking. Consequently, you accept that you are given no guarantee regarding the length of the security check, as the applicable inspection process must be carried out. You should allow sufficient time to go through the security check. BAC does not accept any liability if you miss a flight owing to the applicable security check process." Kind regards,
HEARTS met BP niet meer mogelijk ?	Sinds 24 november 2025 is het niet langer mogelijk om hartjes te ontvangen door uw boardingpass te scannen. Voortaan worden hartjes uitsluitend toegekend bij online aankopen, waarbij u 75% van het aankoopbedrag in hartjes ontvangt. Deze wijziging is op 19 november 2025 per e-mail gecommuniceerd aan alle Enjoy-gebruikers, conform artikel XI van de algemene voorwaarden van Brussels Airport Company (BAC). Dit artikel geeft BAC het recht om de voorwaarden en de inhoud van de dienstverlening op elk moment te wijzigen. We hebben dan ook alle betrokkenen proactief geïnformeerd over deze aanpassing. Hoewel u geen hartjes meer kunt ontvangen door het scannen van uw boardingpass, blijven uw bestaande hartjes behouden. U kunt nieuwe hartjes verzamelen door online aankopen te doen via ons platform.
Hoeveel hearts nodig om FL of LP in te ruilen